ESTAMPADIA, nombre comercial registrado por Kuamatzin Xikotenkatl Flores López, ofrece a través de su página de internet www.estampadia.com un servicio de personalización e impresión textil online. Al utilizar nuestro sitio web, los usuarios aceptan los términos y condiciones descritos a continuación.
ESTAMPADIA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier actualización será efectiva al momento de su publicación en la página web. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.
1. Servicios de Impresión y Precios
Los servicios de impresión ofrecidos incluyen Impresión DTF y Transfer Serigráfico, los cuales tienen especificaciones y tiempos de producción distintos.
Impresión DTF: Se vende por metros completos. En caso de que los archivos proporcionados por el cliente incluyan centímetros adicionales o fracciones, se cobrará proporcionalmente un 20% adicional sobre el precio normal.
2. Modificación de Pedido
Si el cliente desea realizar modificaciones a su pedido antes de la impresión, debe contactar a Estampadia lo antes posible a través de atención al cliente por teléfono, correo o WhatsApp.
Las modificaciones no tendrán costo adicional, excepto en los casos que requieran optimización del diseño, la cual se cotizará según la complejidad del archivo.
3. Cancelación de Pedido
El cliente debe contactar a Estampadia de inmediato a través del medio más rápido disponible.
Llamada telefónica, prioritaria para garantizar una respuesta rápida.
Correo electrónico o WhatsApp, atendidos en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Si el pedido ya ha sido impreso, no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Para evitar inconvenientes, se recomienda al cliente revisar detalladamente su pedido y archivos antes de la confirmación y pago.
4. Garantía de Impresión y Reembolsos
Estampadia garantiza únicamente defectos de impresión atribuibles a su proceso de producción.
No hay garantía en casos donde la aplicación del transfer haya sido incorrecta, ya que la calidad del resultado final depende de factores externos como temperatura, presión y compatibilidad con el textil utilizado. No podemos garantizar la durabilidad o adherencia si no se aplican los parámetros recomendados.
No nos hacemos responsables por textiles de alta migración, ya que existen casos donde este fenómeno es difícil de controlar incluso con los mejores materiales y procesos. Siempre recomendamos realizar pruebas previas antes de una producción en volumen. En el caso de poliéster, es importante esperar al menos 48 horas después de la aplicación para evaluar posibles indicios de migración del color.
Para hacer válida la garantía es necesario enviar fotos o videos bien iluminados donde se pueda apreciar claramente el defecto de impresión. Nuestro equipo evaluará si el error se debe a un defecto de impresión y no a un error de diseño, aplicación o compatibilidad con el textil. Si se confirma que es un error de impresión, se reimprimirá y enviará nuevamente sin costo.
5. Garantía de Protección y Resguardo de Archivos del Cliente
Los archivos de los clientes son confidenciales y eliminados de manera segura tras la impresión para proteger su propiedad intelectual.
6. Tiempo de Entrega
Tiempos de fabricación:
DTF Transfer: 1 a 2 días hábiles.
Transfer Serigrafía: 7 a 12 días hábiles.
Serigrafía Profesional: 7 a 14 días hábiles.
Los tiempos de fabricación son estimados y pueden variar según el volumen solicitado y la demanda de producción. Se recomienda contactar a atención al cliente para confirmar fechas estimadas.
Tiempos de envío (paquetería externa):
Envío Express: 1-2 días hábiles, sujeto a código postal y saturación de paqueterías.
Envío Regular: 1-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Estampadia no es responsable por retrasos de la paquetería externa, pero brindará asistencia para el seguimiento del pedido.
7. Requisitos de los Archivos
Los archivos deben enviarse sin fondo, en alta resolución (300 dpi) y en formatos aceptados como AI, PDF, PSD, TIFF o PNG.
Los archivos incorrectos serán impresos bajo la responsabilidad del cliente.
Si el cliente envía un archivo con problemas de calidad, un agente de ventas se pondrá en contacto para ofrecer servicios de optimización con costo adicional.
8. Programa de Lealtad EstampaGana
Los clientes acumulan el 10% en puntos por cada compra y pueden utilizarlos en su próximo pedido.
¿Cómo funciona?
Confirma tu pedido: Los puntos se generan automáticamente.
Paga tu pedido: Una vez validado el pago, los puntos quedan disponibles.
Convierte tus puntos: Entra a "Mis Puntos de Fidelidad" y conviértelos en saldo a favor.
Usa tus puntos: Aplica el cupón de descuento en tu siguiente compra.
Términos y condiciones de EstampaGana:
Los puntos solo se generan en pedidos pagados y validados.
No aplican a los costos de envío.
Los puntos tienen una vigencia de 30 días naturales.
Para canjear los puntos, el pedido debe ser mínimo de $500 MXN.
No acumulable con otras promociones.
9. Facturación
El cliente debe solicitar factura dentro del mes en que realizó su compra.
Se requiere proporcionar RFC, nombre o razón social y dirección fiscal.
La factura solo podrá emitirse con los datos proporcionados en la compra.
10. Responsabilidad Limitada
Estampadia no se hace responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control, como desastres naturales, problemas técnicos, fallas en plataformas de pago o demoras extremas por parte de las empresas de mensajería.
Nos comprometemos a colaborar con el cliente para resolver cualquier incidencia.
11. Propiedad Intelectual y Uso de Diseños
Todos los archivos proporcionados por los clientes son propiedad de los mismos y no serán utilizados sin su consentimiento.
Si el cliente lo autoriza, su diseño podrá ser utilizado en material promocional de Estampadia.
12. Protección de Datos Personales
Estampadia protege la información personal de los usuarios conforme a las leyes de protección de datos de México.
Los datos serán utilizados únicamente para procesar pedidos y no se compartirán con terceros sin consentimiento del cliente.
13. Términos Finales
El uso del sitio web de Estampadia implica la aceptación de estos términos y condiciones.
Estampadia se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso.
Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes de México.
Los usuarios aceptan que no alterarán, modificarán ni interferirán con el contenido o funcionamiento del sitio.
Última actualización: 5 Noviembre 2024.
Para consultas, contáctanos en hola@estampadia.com.