Garantía Estampadia

Si el error es nuestro, lo reimprimimos.

Sin costo y antes que cualquier otro pedido. Y si lo prefieres, te damos saldo a favor o te devolvemos tu dinero.

Reportar un problema

Escríbenos por WhatsApp

Respuesta el siguiente día hábil

Reimpresión sin costo

Envío por nuestra cuenta

Revisión de calidad de transfers DTF en Estampadia

Cómo funciona

Tres pasos y lo resolvemos

Mientras más rápido nos avises, más rápido vuelves a producir.

1

Revisa tu pedido el día que llega

Busca manchas, líneas, zonas sin tinta, piezas faltantes o un tipo de DTF distinto al que pediste.

2

Repórtalo en los 7 días siguientes

Envíanos tu número de pedido, un video o fotos del defecto y una línea explicando qué pasó.

3

Lo resolvemos

Te respondemos a más tardar el siguiente día hábil. Si el error es nuestro, tú eliges: reimpresión prioritaria, saldo a favor o reembolso.

Qué cubre

Reglas claras, sin letra chica

La garantía cubre lo que depende de nosotros. Para lo demás, te decimos cómo evitarlo.

Cubierto

Errores de impresión y de pedido.

Defectos de impresión: manchas, líneas o zonas sin tinta.

Tipo de DTF equivocado: pediste Antimigración y recibiste otro.

Pedido incompleto o con diseños faltantes.

Un archivo distinto al que enviaste.

Si el defecto está solo en una parte, reimprimimos esa parte. Y si ya planchaste algunas piezas cuando lo detectaste, también aplica. El envío de la reimpresión corre por nuestra cuenta.

Fuera de la garantía

Pero te ayudamos a evitarlo.

Archivos con fondo, baja resolución o textos muy pequeños. Cómo preparar tu archivo

Planchado con temperatura, presión o tiempo incorrectos. Ver parámetros de planchado

Telas que no resistieron el calor, prendas dañadas o migración en poliéster. Lee antes de producir

Superficies con humedad, grasa o residuos, o materiales no recomendados.

Raspado, pruebas destructivas o mal uso después de planchar.

Archivos aprobados con errores que no se corrigieron antes de producción.

Prueba de planchado de transfer DTF sobre prenda

Antes de producir tu tiraje

Haz una prueba antes de planchar todo el lote

El resultado final no depende solo del transfer. Cada tela reacciona distinto al calor: algunas se marcan, se encogen, cambian de tono o se brillan, aunque el transfer esté perfecto.

En prendas de poliéster existe además la migración: el tinte de la tela sube y mancha el diseño. Nuestro DTF Antimigración reduce este fenómeno en gran medida, pero hay telas que siguen migrando aun con los mejores materiales y cuidados, porque depende de los tintes que usó el fabricante.

Por eso la garantía cubre la impresión, no las prendas. Si el transfer tiene un defecto, lo reimprimimos o te devolvemos tu dinero, pero no podemos reembolsar playeras, gorras u otras prendas dañadas.

Planchar una pieza de prueba te cuesta minutos. Perder un lote cuesta mucho más.

Pide un Kit de Muestras

Otros casos

Lo que también debes saber

¿Y si el diseño no se fija bien?

Los problemas de fijación son muy poco comunes, y casi siempre dependen del planchado o de la tela, no del transfer. Una plancha casera, por ejemplo, no reparte la temperatura ni la presión de forma uniforme.

Si te pasa, envíanos un video de cómo lo planchaste y otro del problema. Lo evaluamos con cuidado, pero solo podemos cubrirlo si logramos corroborar que el proceso de aplicación y la tela eran los adecuados.

¿No tienes prensa térmica? Nosotros planchamos tus prendas.

Ver servicio de planchado

Tiempos de paquetería

Trabajamos con paqueterías externas y no controlamos sus tiempos de entrega. Siempre te damos seguimiento a tu envío, pero los retrasos de paquetería no aplican para reembolso ni garantía.

¿Lo necesitas para hoy? Con DTF Express, si tu archivo correcto llega antes de las 10 am, lo tienes listo a las 4 pm para recoger o enviar.

Conocer DTF Express

Reportar un problema

Cuéntanos qué pasó

Con esta información lo resolvemos más rápido:

✓ Video donde se vea claramente el defecto (resuelve más rápido que una foto)

✓ Cuántos centímetros o metros están afectados

✓ Tu número de pedido

¿Prefieres hablar con alguien?

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Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿Cuánto tardan en responder?

A más tardar el siguiente día hábil. Los reportes de garantía tienen prioridad.

¿Quién paga el envío de la reimpresión?

Si el error fue nuestro, nosotros.

¿Puedo pedir reembolso en lugar de reimpresión?

Sí. Tú eliges entre reimpresión, saldo a favor o reembolso.

Solo una parte salió mal, ¿reimprimen todo el pedido?

Reimprimimos solo la parte afectada.

Ya planché una parte del pedido y encontré el error, ¿aplica?

Sí. Si el defecto es de impresión, reimprimimos lo afectado aunque ya lo hayas planchado. Lo que no cubrimos son las prendas.

¿Cómo revisan mi caso?

En la mayoría de los casos, con tu video o fotos identificamos rápido si el problema viene de la impresión. Si hace falta, podemos pedirte más evidencia o, en casos especiales, el material para revisarlo en nuestro taller. En ese caso te enviamos una guía y el envío no tiene costo para ti.

Control de calidad

Por qué casi nunca vas a necesitarla

Cada lote de material se prueba sobre tela y en lavado antes de producir. Perfilamos el color cada mes, verificamos tonos en cabina de luz y controlamos la estática para evitar polvo fuera del diseño. La garantía existe por si algo se nos escapa, no porque sea frecuente.

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Términos y condiciones